Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Qué datos recolectamos, para qué los usamos, cuánto los guardamos, con quién los compartimos y cómo ejerces tus derechos.
Versión 1.0 · vigente desde el 2026-09-04
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Urvan SpA, con domicilio en Los Abedules 3085, Piso 3, Vitacura, Santiago, Chile.
Por confirmar: RUT de la sociedad y razón social exacta tal como figura en el registro. Deben aparecer en este apartado.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, escribe a datos@geturvan.com.
2. Qué datos recolectamos y con qué finalidad
Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad. No recolectamos datos sensibles a través de este sitio.
| Cuándo | Qué datos | Para qué | Base de licitud |
|---|---|---|---|
| Formulario de contacto o solicitud de demo | Nombre, correo, teléfono, empresa y el mensaje que escribas | Responder tu consulta, agendar la reunión y preparar una propuesta | Tu consentimiento |
| Suscripción a novedades | Nombre y correo | Enviarte artículos y noticias de producto | Tu consentimiento, otorgado por separado |
| Navegación en el sitio | Páginas vistas, origen de la visita, tipo de dispositivo, datos agregados | Entender qué contenido sirve y mejorar el sitio | Tu consentimiento en el banner de cookies |
| Contacto por WhatsApp | Tu número y el contenido de la conversación | Atender tu consulta comercial o de soporte | Tu consentimiento al iniciar la conversación |
Este documento cubre el sitio web geturvan.com. El tratamiento de datos de pasajeros, conductores y viajes dentro de la plataforma Urvan se rige por el contrato de servicio suscrito con cada empresa cliente: en ese escenario la empresa cliente es la responsable de los datos y Urvan actúa como encargado del tratamiento.
3. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Consultas comerciales que no derivan en contrato: hasta 24 meses desde el último contacto, y luego se eliminan.
- Suscripción a novedades: hasta que te des de baja. Cada correo incluye un enlace de baja.
- Datos de analítica: según el plazo del proveedor de analítica, y siempre en forma agregada.
- Obligaciones legales, tributarias o contables: el plazo que exija la ley aplicable, aunque hayas pedido la supresión.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y solo en lo necesario para prestarlos. Algunos están fuera de Chile, y con ellos mantenemos los acuerdos de tratamiento de datos correspondientes.
Por confirmar: lista definitiva de encargados de tratamiento (proveedor de hosting, herramienta de correo, analítica, CRM, plataforma de agenda, WhatsApp Business) con el país donde alojan los datos. La ley exige poder identificar a los destinatarios, así que esta lista debe estar completa antes de publicar.
5. Tus derechos
La Ley 21.719 te reconoce seis derechos sobre tus datos personales. Todos se ejercen escribiendo a datos@geturvan.com:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia, con su origen, finalidad, destinatarios y plazo de conservación.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o hayan sido tratados de forma ilícita, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.
- Oposición: pedir que no realicemos un tratamiento determinado, por ejemplo el envío de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, y transferirlos a otro responsable.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Plazos de respuesta
- Acusamos recibo y respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables por una sola vez hasta por otros 30 días si la solicitud es compleja. Si la prorrogamos, te avisamos y te explicamos por qué.
- Las solicitudes de bloqueo temporal se responden en 2 días hábiles.
- La rectificación, la supresión y la oposición son siempre gratuitas. El acceso es gratuito al menos una vez por trimestre.
Para atender tu solicitud necesitamos verificar tu identidad, de modo que no entreguemos tus datos a un tercero que se haga pasar por ti.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas dentro de 72 horas, conforme exige la ley.
7. Cookies
Este sitio usa cookies. Las necesarias hacen funcionar la página; el resto se activan solo si las autorizas, y puedes cambiar de opinión cuando quieras. El detalle está en la política de cookies.
8. Menores de edad
Este sitio se dirige a empresas y no está destinado a menores de 14 años. No recolectamos conscientemente datos de menores a través de este sitio.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, actualizamos su versión y fecha de vigencia en la parte superior. Cuando el cambio afecte una finalidad para la que nos diste consentimiento, te lo volveremos a pedir: un consentimiento otorgado para otra versión de la política no se traspasa automáticamente a la nueva.
10. Marco legal
Esta política se rige por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, publicada el 13 de diciembre de 2024 y vigente desde el 1 de diciembre de 2026.